Le Blatte Le Avrà in testa lei, caro signore – un caso di reputation management

trip-advisorCi hanno detto di rispondere con gentilezza,
ci hanno detto di chiedere scusa,
ci hanno obbligato a spiegare,
ci hanno suggerito di essere onesti nelle risposte,
di essere educati,
di metterci nei panni del cliente,
ci hanno insegnato a Trasformare una recensione da negativa in positiva,
ci hanno detto “c’è bisogno di stile” e di utilizzare un linguaggio semplice e immediato.

L’Hotel Solanas lo fa così: http://goo.gl/nYCT8z

Strategia di marketing estremo o incompetenza?

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